Poker online
In quanto tempo le poker rooms italiane devono gestire l’accredito delle somme richieste? Cosa possono fare i giocatori per tutelarsi in caso di ritardo?
Sono molti gli utenti che nelle ultime settimane ci stanno ponendo queste domande, pertanto abbiamo deciso di approfondire l’argomento, con una serie di articoli dedicati. Ecco il primo.
AAMS ha stabilito che le operazioni di cash out (in base alla preventiva acquisizione del documento d’identità del player) devono essere processate entro e non oltre sette giorni dalla “corretta richiesta di prelievo da parte del giocatore”.
Meglio chiarire un aspetto per i meno esperti: l’operatore deve gestire l’operazione entro sette giorni, ma il tempo effettivo del rimborso dipende naturalmente anche dal circuito bancario o dai sistemi di pagamento usati per quel tipo di operazione, pertanto alcuni giorni, nella prassi, possono essere tollerati, ma il termine stabilito rimane comunque un punto di riferimento importante. Anche perché vi è anche una responsabilità economica prevista quando il giocatore subisce un danno diretto.
Tale responsabilità spetta al concessionario: pertanto se ad esempio una skin (sito promotore di gioco) non rispetta tali termini, a risponderne sarà la società titolare della concessione.
In caso di mancato rispetto del termine, il concessionario deve versare al giocatore una somma extra pari “all’1% delle somme richieste per ogni giorno, oltre il settimo dalla richiesta di prelievo, fino ad un massimo di 15 giorni”.
Tale condizione è prevista dalla “Carta dei Servizi” per il gioco a distanza ed è senza dubbio un parametro a cui fare riferimento. I termini - contenuti nel documento - sono accettati implicitamente dagli operatori autorizzati, al momento del rilascio della concessione da parte dei Monopoli.
- Reclami
Come fanno i giocatori a comunicare ad AAMS il mancato rispetto di tali condizioni? Bisogna fare una premessa: i Monopoli hanno attivi diversi canali di ascolto “per il contatto con i giocatori”:
1) analisi delle segnalazioni e dei reclami pervenuti tramite apposita casella di posta elettronica;
2) verifica periodica della soddisfazione dei giocatori, anche in relazione alle attività dei concessionari.
Pertanto “per migliorare la qualità del servizio e per segnalare un’eventuale irregolarità o un mancato rispetto, da parte dei concessionari, degli impegni indicati” nella Carta dei Servizi, il giocatore può presentare un reclamo o proporre un suggerimento, inviando la segnalazione all’indirizzo: giochi.reclami.online@aams.it
La segnalazione è meglio predisporla, utilizzando il modulo allegato, presente sul sito di AAMS, alla sezione “Giochi”.
E’ possibile scaricare la carta servizi e il modulo per i reclami allegati (da pagina 23 e s.) al seguente link:
Carta servizi e modulo reclami
A piazza Mastai precisano che “il reclamo deve essere formulato in forma precisa e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema (sito di gioco, impegno non rispettato, data in cui si è verificato il problema …) e facilitare l’analisi di quanto segnalato, con l’eventuale indicazione dei dati del giocatore che segnala il problema nel caso in cui si desideri ricevere una risposta.
AAMS analizza il reclamo/suggerimento e risponde entro 30 giorni a chi lo ha segnalato (se il giocatore ha indicato i suoi estremi), descrivendo il risultato dell’analisi e le eventuali azioni intraprese”.
Le operazioni di cash out nel poker online italiano: puoi raccontare la tua esperienza ed esprimere la tua opinione sul nostro forum!